En mi último día, centré la observación en la atención al cliente. Pude comprobar cómo el personal interactúa con los huéspedes de forma cercana y natural, sin perder en ningún momento la eficacia en la resolución de necesidades.
Observé también la gestión de incidencias, que se realiza de forma ágil y con una actitud proactiva por parte del equipo.
Como valoración final, considero que esta experiencia de job shadowing ha sido muy enriquecedora. Me ha permitido conocer un modelo de hotel actual, adaptado a las nuevas demandas del sector.
En definitiva, el Moxy Verona representa una forma diferente de entender el alojamiento, más flexible, práctica y alineada con el perfil del viajero actual.
